Bu belge çağrı yönetim sistemleri için oluşturulmuş ISO 15838 standardıdır. Yani çağrı merkezlerinin kalite standartlarına uygunluğunu ve iyi bir müşteri deneyimi sunduğunu kanıtlar niteliktedir. ISO 15838 belgesi çağrı merkezinin işletme süreci başta olmak üzere müşteri ilişkilerini ve kalite yönetimini kapsar. Belgeye sahip olan işletmeler çeşitli avantajlara sahip olarak çağrı merkezi kalite standartlarına uyumlu olmaktadır.
Çağrı merkezi işletmeleri belirli standartlara uyum sağlamalı ve bu yönde hareket etmelidir. Yönetim sorumluluğu işletme yönetimi için önemli bir etkendir. Çünkü çağrı merkezi faaliyetlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi ve gelişimi için işletmenin liderlik yapması gerekmektedir. Sürekli müşteri odaklı çalışmalı ve müşteri onayı için gerekli ihtiyaçların tespiti yapılmalıdır. Çağrı merkezinde çalışanların nitelik ve yetenek değerlendirmelerinin yapılması için insan kaynakları yönetimine ihtiyaç duyulur. Böylece gerekli eğitim ve sürekli gelişim için iyi bir sistem kurulmuş olur.
Çağrı merkezi işletmelerinde gerekli olan bir diğer aşama iş süreçleri olmaktadır. Süreç ve faaliyetlerin etkin bir şekilde belirlenerek yönetilmesi önemlidir. Performans ölçümü yapılmalı ve süreç iyileştirilmelidir. Ayrıca veri analizi de unutulmamalıdır. Son olarak da performans hedefleri belirlenerek bu hedeflere ulaşmak için gerekli çalışmalar yapılmalı ve düzeltici önemler alınmalıdır diyebiliriz.
Türkiye’nin önde gelen belgelendirme firmaları arasında yer alan Aşan Danışmanlık size 1 telefon kadar yakın! Hemen web sitemizde yer alan numaralarımızdan bize ulaşın ve en uygun fiyatlardan belgelendirme hizmeti alın!
Aşamanın ilk maddesinde belirli standartları inceleme bulunur. Burada belgeye sahip olmak için gereken şartlar belgelendirme sürecini iyi kavramak önemlidir. Diğer maddede ise hazırlık aşaması bulunur. Çağrı merkezi yönetim sisteminizi gerekli standartlara uygun hale getirmek için hazırlık sürecinizi iyi yönetmeniz gerekecektir. Bunun için de iş sürecini gözden geçirmek, eksiklerinizi belirlemek ve iyileştirme politikasına gitmek size fayda sağlayacaktır.
Belge alma aşamasında en önemli etkenlerden biri de iyi bir kuruluş ile iletişime geçmektir. Güvenilir bir belge kuruluşundan yardım almak belge alım sürecinizi hızlandıracak ve başarılı olmanızı sağlayacaktır. Seçtiğiniz kuruluşa başvurunuzu yaparak belge alma işlemlerinizi başlatabilirsiniz. Denetim kuruluşu başvurunuzu değerlendirecek ve uygunluk durumunuzu belirtecektir. Ardından denetim kuruluşu değerlendirmesini tamamlayarak uygunluk durumunu belirtecektir.
Burada çağrı merkezi yönetim sisteminizin gerekli standartları taşıyıp taşamadığı test edilir. Bu aşama belge alım sürecinin en kritik aşaması olmaktadır. Sonuç olarak belgeye uygunluk durumunuz belirlenir. Son aşamada ise uygun görülen şirketin denetimi bitmiş ve belgeye hak kazanma durumu yer alır. Belgeyi almaya hak kazananlar çağrı merkezi yönetim sistemine uygun görülür ve uluslararası standartlara uyumlu olduğu kanıtlanır. Ayrıca müşterilerine üst düzey hizmet sağlayacağı belge ile gösterilmiş olur.
Danışmanlarımız ile en uygun teklifleri size sunuyoruz! Arayın ve kısa süre içerisinde ihtiyacınız olan belge için danışmanlık hizmetini AŞAN’dan alın!
ISO 15838 Belgesine sahip olmak için danışmanlık hizmeti önem taşır. Çağrı merkezi yönetim sistemini belgeyle uyumlu hale getirmek ve belge sürecinde deneyimli kişilerden yardım almak için tercih edilir. Danışmanlık sürecinin ilk adımı başlangıç değerlendirmesiyle atılır. Danışman çağrı merkezi yönetim sisteminizi değerlendirerek izlemeniz gereken yol hakkında bilgi verir. Ardından danışman hazırlık sürecini başlatır. Burada belgeye sahip olmak için gerekli hazırlıkları belirler ve rehberlik eder.
Eğitim ve farkındalık seansları düzenlenir. Belge alımı öncesinde denetim yapılır. Sonuca göre eksikler belirlenir. Danışman denetim kuruluşu ile görüşme yapar. Ve süreci yönetir. Danışman gerekli düzenlemeleri yapmanıza ve belgeyi almak için gerekli olabilecek hususları sizinle paylaşır. Tüm bu süreci yönetmek ve iyi bir danışmanlık hizmeti için bizimle iletişime geçebilirsiniz. ISO 15838 Belgesine sahip olmak için belirli bir yol izlenmelidir. Bu yolda sizlere rehberlik etmekte ve belgelendirme hizmeti sağlamaktayız.
paylaş
twittle
paylaş
paylaş